銷(xiāo)售部工作心得 |
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| 時(shí)間：2013-10-06 來(lái)源：德澤營(yíng)銷(xiāo) 瀏覽次數(shù)：5098 | ||
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在銷(xiāo)售部學(xué)習(xí)已有三個(gè)月，這三個(gè)月的時(shí)間不僅讓我對(duì)公司的產(chǎn)品有了一定的了解，也鍛煉了我的自信心。從客戶(hù)的第一次接待、簽訂合同到后期的辦貸款、選車(chē)庫(kù)的這一系列環(huán)節(jié)里，只有親身經(jīng)歷了才能理解里面的艱辛并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我覺(jué)得學(xué)習(xí)就是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程，當(dāng)顧客所提的問(wèn)題自己無(wú)法回答時(shí)，便是自己的問(wèn)題所在，所以我會(huì)去尋找答案，而當(dāng)這些被解決的問(wèn)題累加起來(lái)時(shí)，便是學(xué)習(xí)。
從自身的角度來(lái)說(shuō)，首先，在銷(xiāo)售部的學(xué)習(xí)讓我的知識(shí)領(lǐng)域有所擴(kuò)張。我的專(zhuān)業(yè)非建筑類(lèi)，對(duì)房地產(chǎn)的很多基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)、建筑產(chǎn)品的特征、所用材料以及建筑的流程都不是很了解，而這幾個(gè)月的鍛煉讓我能基本了解公司產(chǎn)品，以及公司產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境中所處的一個(gè)位置。從產(chǎn)品說(shuō)辭到跑周邊的樓盤(pán)，再到自己帶客戶(hù)去工地，我能理解這是一個(gè)怎樣的產(chǎn)品，逐步從自身認(rèn)同到讓客戶(hù)認(rèn)可。其次，銷(xiāo)售磨練了我膽怯的性格，剛站在前臺(tái)接待時(shí)，心里總會(huì)暗自祈禱不要有客戶(hù)出現(xiàn)，但三個(gè)月后，我會(huì)期待客戶(hù)出現(xiàn)；在東苑值班時(shí)，我也曾有過(guò)同樣的心理，而現(xiàn)在的我很期待每一次與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，無(wú)論是其他同事的客戶(hù)還是自己的客戶(hù)，我都會(huì)把他們當(dāng)作是自己唯一的客戶(hù)，用心接待，因?yàn)楝F(xiàn)在的我渴望被認(rèn)可，也渴望自己的接待讓別人認(rèn)可，我漸漸地從不自信變得相對(duì)從容和自信。最后，銷(xiāo)售鍛煉了我的為人處事和談話(huà)技巧。我是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，一直生活在家有父母，外有老師支撐的天空里，而現(xiàn)在的我得自己摸索著解決生活、工作中存在的問(wèn)題以及突發(fā)的狀況。面對(duì)形形色色的人，我得有不同的說(shuō)話(huà)方式和交流技巧，但我會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)人和每一件事。
從公司的角度來(lái)說(shuō)，各部門(mén)的運(yùn)作都是為銷(xiāo)售做鋪墊，銷(xiāo)售是產(chǎn)品與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程，因此也最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。這三個(gè)月中，我越來(lái)越覺(jué)得各部門(mén)的“無(wú)縫對(duì)接”是銷(xiāo)售順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。從一開(kāi)始的產(chǎn)品介紹來(lái)說(shuō)，與工程部的對(duì)接直接關(guān)系到產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，工程后期微小的變動(dòng)都可能讓銷(xiāo)售變得困難，讓客戶(hù)質(zhì)疑公司的信用和口碑。因此只有工程部和銷(xiāo)售部及時(shí)對(duì)接才能有效的避免“把無(wú)說(shuō)有”的情況發(fā)生，無(wú)論是工期還是產(chǎn)品特征都應(yīng)該給客戶(hù)一個(gè)相對(duì)明確的答案。在銷(xiāo)售過(guò)程中，財(cái)務(wù)部的配合也是至關(guān)重要的，財(cái)務(wù)應(yīng)該起著審核、檢查的作用。銷(xiāo)售有自己的營(yíng)銷(xiāo)模式和談判技巧，在支付過(guò)程中往往需要財(cái)務(wù)的配合，讓銷(xiāo)售的說(shuō)辭更有信服度，而不是自相矛盾，讓客戶(hù)產(chǎn)生不好的印象，致使不愉快的事件發(fā)生。所以財(cái)務(wù)部在與顧客接觸的過(guò)程中得與銷(xiāo)售人員持有一致的口徑，銷(xiāo)售人員也得把自己的銷(xiāo)售技巧和思想及時(shí)傳達(dá)給財(cái)務(wù)工作人員。整個(gè)銷(xiāo)售也更需要與辦公室積極配合，從平時(shí)的銷(xiāo)售活動(dòng)到合同的簽訂，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合會(huì)切實(shí)的影響銷(xiāo)售狀況。活動(dòng)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員得及時(shí)領(lǐng)悟活動(dòng)的主導(dǎo)思想，積極配合辦公室工作，達(dá)到活動(dòng)的最終目的，而不是獨(dú)立運(yùn)作。在簽訂合同的過(guò)程中，顧客往往會(huì)詢(xún)問(wèn)很多條款內(nèi)容，比如實(shí)用面積、工期、交房日期等，這些也都需要辦公室人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容有一定的了解，與銷(xiāo)售人員統(tǒng)一解釋口徑。
以上是我這三個(gè)月在銷(xiāo)售部學(xué)習(xí)的體會(huì)以及自己一些比較淺顯的看法，在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，完善自身存在的不足。
（供稿：德澤營(yíng)銷(xiāo) 鄭婷婷） 
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